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安徽省皖能新奧有限公司潁上分公司(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))
潁上縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)港口路與緯五路交叉口北側(cè)安徽省皖能新奧有限公司潁上分公司營(yíng)業(yè)廳 工作時(shí)間:8:00-17:30
潁上縣政務(wù)服務(wù)中心二樓皖能新奧天然氣窗口 工作時(shí)間:上午8:00-12:00 下午:13:30-17:30
24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà):0558-4535777
客服電話(huà):18900581173
天然氣是一種易燃易爆氣體,如使用不慎,可能導(dǎo)致中毒窒息或爆燃事故的發(fā)生,給您和家庭造成不良后果,為了確保您安全用氣,請(qǐng)務(wù)必注意以下事項(xiàng):
1、了解天然氣的基本知識(shí)。天然氣是一種無(wú)毒無(wú)色無(wú)味的氣體,其主要成分是甲烷,約比空氣輕一半,安全燃燒時(shí),需要大量的空氣助燃,如果燃燒不完全,會(huì)產(chǎn)生有毒氣體一氧化碳,因而在燃?xì)馄骶呤褂脠?chǎng)所,必須保持空氣流通,在封閉空間內(nèi),天然氣與空氣混合后易燃、易爆,當(dāng)空氣中的天然氣濃度達(dá)到5%—15%時(shí),遇到明火就會(huì)爆炸,因而一定要防止泄露。
2、使用符合規(guī)定的合格燃?xì)馄骶吆驮O(shè)施。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、使用的燃?xì)馄骶?、設(shè)施應(yīng)為符合國(guó)家規(guī)定的合格產(chǎn)品,其中灶具應(yīng)帶有自動(dòng)熄火功能;連接管應(yīng)選用金屬波紋管。
3、經(jīng)常檢查、定期維護(hù)燃?xì)馄骶吆驮O(shè)施。如經(jīng)常檢查連接管是否老化或脫落,連接處的卡扣是否牢固。
4、禁止私接、私改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。私接、私改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施屬于違法行為。
5、天然氣的使用程序:①確保軟管、灶具等設(shè)施已經(jīng)連接妥當(dāng);②打開(kāi)表前閥;③打開(kāi)灶前閥;④開(kāi)啟燃?xì)饩唛_(kāi)關(guān);⑤根據(jù)火焰的情況調(diào)節(jié)風(fēng)門(mén)。
6、灶具使用時(shí)應(yīng)有人照看,應(yīng)注意使用環(huán)境的通風(fēng)換氣。
7、停止使用燃?xì)鈺r(shí),應(yīng)檢查灶具和熱水器的開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉。
8、怎樣檢查漏氣:燃?xì)馐且环N無(wú)色的氣體,但有一股臭味。當(dāng)聞到這股氣味,應(yīng)立即用肥皂水在灶具、設(shè)施接口連接處刷,如有鼓泡現(xiàn)象則為漏氣。嚴(yán)禁用明火查漏。
9、發(fā)現(xiàn)漏氣怎么辦:當(dāng)發(fā)現(xiàn)漏氣,則關(guān)閉表前進(jìn)氣閥門(mén),及時(shí)向天然氣公司報(bào)修。在專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍未來(lái)到之前,打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),在燃?xì)庑孤┪磁懦?,?yán)禁在室內(nèi)開(kāi)關(guān)電燈、接打電話(huà)、手機(jī),杜絕一要火源,在室外等候檢修人員。發(fā)現(xiàn)鄰居家燃?xì)庑孤?,?yīng)敲門(mén)通知,切勿使用門(mén)鈴。
10、如遇供氣突然中斷,應(yīng)將燃?xì)饩唛_(kāi)關(guān)及室內(nèi)氣源總閥都關(guān)閉,直至接到正常供氣通知,方可繼續(xù)使用。
11、裝修時(shí)不應(yīng)包裝燃?xì)庠O(shè)施:①用戶(hù)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施不許在裝修中進(jìn)行砌筑、包裝或包廂;②燃?xì)夤艿绹?yán)禁穿越臥室、衛(wèi)生間、浴室;③使用燃具的房間不得住人,并要保持良好的通風(fēng)。
12、安全使用天然氣的六禁止:一禁止在燃?xì)庠O(shè)施上捆綁、懸掛物品;二禁止在燃?xì)庠罡浇逊乓兹?、易爆物品;三禁止私自改?dòng)原有設(shè)施;四禁止將燃?xì)夤艿?、閥門(mén)、表具等裝修在墻內(nèi);五禁止在漏氣時(shí)使用電器開(kāi)關(guān);六禁止人、氣同室安裝和兒童用燃?xì)庠O(shè)施。
15、您在使用管道燃?xì)夥矫嬗腥魏螁?wèn)題、要求、建議,請(qǐng)及時(shí)撥打本公司24小時(shí)服務(wù)電話(huà)0558-4535777
附件一: 住建局-致燃?xì)馄髽I(yè)及用戶(hù)的一封信
附件二:安全用氣常識(shí)公布
問(wèn):灶不打火
原因:電池電量不足;氣閥未開(kāi)、膠管彎折等
排除方法:更換電池;打開(kāi)氣閥、檢查膠管,及時(shí)購(gòu)氣
問(wèn):火焰不正常
原因:配風(fēng)板位置不合適;燃燒器上灶頭燒壞變形
排除方法:調(diào)節(jié)配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔;更換灶頭
問(wèn):灶具漏火
原因:點(diǎn)火總成推桿生銹不回應(yīng);燃燒器內(nèi)有銹渣
排除方法:用潤(rùn)滑油對(duì)推桿進(jìn)行潤(rùn)滑;清理燃燒器
問(wèn):燃?xì)獗磉\(yùn)行中有異常響聲
原因:部件損壞、雜物影響
排除方法:撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0558-4535777
問(wèn):管道、閥門(mén)、旋鈕等不通氣
原因:雜物堵塞
排除方法:撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0558-4535777
問(wèn):燃?xì)獗須饴凡煌ǎ?/span>IC卡)
原因:充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足
排除方法:購(gòu)氣輸入或更換電池,撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0558-4535777
問(wèn):購(gòu)氣后無(wú)法把卡上氣輸入到燃?xì)獗韮?nèi)(IC卡)
原因:IC卡插入方向錯(cuò)誤或電池電量不足
排除方法:IC卡按正確方向插入或更換電池
問(wèn):燃?xì)獗須饴凡煌ǎɑヂ?lián)網(wǎng)表)
原因:充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足
排除方法:購(gòu)氣輸入或更換電池
問(wèn):購(gòu)氣后無(wú)法把卡上氣輸入到燃?xì)獗韮?nèi)(互聯(lián)網(wǎng)表)
原因:電池電量不足或信號(hào)干擾
排除方法:更換電池或撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0558-4535777
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)窗口環(huán)境明亮整潔,服務(wù)設(shè)施滿(mǎn)足用戶(hù)需求。服務(wù)承諾、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全常識(shí)、服務(wù)人員等信息進(jìn)行上墻公示。
2、服務(wù)設(shè)施齊全、完好、整潔,不得放置與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品。
3、服務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、業(yè)務(wù)熟悉,遵守職業(yè)道德,有較好的溝通能力及服務(wù)技巧,使用普通話(huà)。
4、服務(wù)人員對(duì)用戶(hù)應(yīng)主動(dòng)熱情,落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,不推諉。
5、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),應(yīng)身著企業(yè)工作服裝、佩戴工號(hào)牌。
6、客服熱線(xiàn)應(yīng)做到鈴響三聲有應(yīng)答,主動(dòng)問(wèn)候、報(bào)出工號(hào)、問(wèn)清事由,通話(huà)結(jié)束要說(shuō)道別語(yǔ)。
7、設(shè)立投訴通道,建立投訴受理全程記錄,接到用戶(hù)投訴應(yīng)當(dāng)日解決,對(duì)處理期限內(nèi)不能解決的問(wèn)題,應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明原因,并確定解決時(shí)間。
8、客戶(hù)購(gòu)置燃?xì)庥镁?,服?wù)人員要主動(dòng)向用戶(hù)介紹燃?xì)饩甙踩脷狻⒐?jié)約用氣知識(shí)。
9、客戶(hù)預(yù)約服務(wù),工作人員應(yīng)按照與用戶(hù)約定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。對(duì)不能應(yīng)約的,應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前采取有效方式及時(shí)通知用戶(hù)。
10、上門(mén)服務(wù)應(yīng)尊重用戶(hù)隱私,未經(jīng)用戶(hù)同意,不得進(jìn)入與服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容無(wú)關(guān)的區(qū)域。
11、服務(wù)結(jié)束,應(yīng)準(zhǔn)確記錄,請(qǐng)用戶(hù)簽字,清理現(xiàn)場(chǎng),并帶走作業(yè)垃圾。
12、不屬于本企業(yè)解決的問(wèn)題,應(yīng)解釋清楚,或予以恰當(dāng)引導(dǎo)。
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操作步驟:
1、微信中掃描二維碼關(guān)注公眾號(hào);
2、點(diǎn)擊“自助服務(wù)”-“微營(yíng)業(yè)廳”進(jìn)入“燃?xì)鈭?bào)修”
打開(kāi)微信或支付寶掃描上方二維碼進(jìn)入繳費(fèi)頁(yè)面進(jìn)行充值繳費(fèi),表戶(hù)號(hào)可撥打0558-4425737進(jìn)行查詢(xún)。
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